die oben genannte Lieferung ist mangelhaft. Wir rügen hiermit den folgenden Mangel.
Betroffene Ware
Betroffene Ware
Beschreibung des Mangels
Beschreibung des Mangels
Den Mangel haben wir am Mangel festgestellt am festgestellt.
Nacherfüllung
Wir fordern Sie auf, uns bis zum Frist zur NacherfüllungArt der Nacherfüllung zu leisten. Die Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen Sie. Die mangelhafte Ware halten wir zu Ihrer Verfügung.
Zahlung
Erfolgt die Nacherfüllung nicht innerhalb der Frist, behalten wir uns vor, vom Vertrag zurückzutreten oder den Kaufpreis zu mindern und Schadensersatz zu verlangen. Alle weiteren Rechte wegen des Mangels bleiben vorbehalten.
Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Mängelrüge und teilen Sie uns mit, wie und wann Sie die Nacherfüllung leisten.
Mit freundlichen Grüßen
Ort, Datum: Ort, Datum
Käufer
NexaCloud Ltd.
Signatur ausständig
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Wann du rügen musst, wie schnell es gehen muss, wie du den Mangel richtig beschreibst und welche Rechte du hast, wenn der Verkäufer nicht reagiert.
Mängelrüge
Die Anzeige eines Mangels durch den Käufer gegenüber dem Verkäufer. Beim beiderseitigen Handelsgeschäft ist die rechtzeitige Mängelrüge Voraussetzung dafür, dass der Käufer seine Rechte wegen des Mangels behält (§ 377 HGB). Sie braucht keine bestimmte Form, sollte aber nachweisbar sein.
Die kurze Antwort
Mit einer Mängelrüge zeigt ein Käufer dem Verkäufer an, dass die gelieferte Ware mangelhaft ist, und verlangt Nacherfüllung.
Zwischen Kaufleuten musst du die Ware unverzüglich prüfen und Mängel unverzüglich rügen, meist innerhalb weniger Arbeitstage (§ 377 HGB). Sonst gilt die Ware als genehmigt.
Als Verbraucher hast du keine solche Rügepflicht. Deine Rechte verjähren erst nach zwei Jahren (§ 438 BGB).
Rein gehören: Bestellung und Lieferdatum, die betroffene Ware, eine genaue Beschreibung des Mangels, was du verlangst und bis wann.
Du wählst: neue Ware oder Reparatur (§ 439 BGB). Die Kosten trägt der Verkäufer.
Wann musst du rügen, und wie schnell?
Das hängt davon ab, wer auf beiden Seiten steht:
Firma kauft von Firma
Verbraucher kauft
Prüfpflicht
ja, unverzüglich nach Lieferung, soweit es im Betrieb machbar ist
nein
Rügefrist bei offenen Mängeln
unverzüglich, meist wenige Arbeitstage
keine gesetzliche Frist
Rügefrist bei versteckten Mängeln
unverzüglich nach der Entdeckung
keine gesetzliche Frist
Folge einer verspäteten Rüge
Ware gilt als genehmigt, Mängelrechte entfallen
keine, solange nicht verjährt
Verjährung der Mängelrechte
2 Jahre ab Lieferung, oft vertraglich verkürzt
2 Jahre ab Lieferung
„Unverzüglich“ heißt ohne schuldhaftes Zögern. Feste Tage nennt das Gesetz nicht. Gerichte lassen bei normaler Ware in der Regel nur wenige Arbeitstage zu, bei verderblicher Ware auch nur Stunden. Zwei Wochen sind zwischen Firmen fast immer zu spät, auch wenn manche Ratgeber diese Zahl nennen.
Die gute Nachricht: Es reicht, wenn du die Rüge rechtzeitig abschickst (§ 377 Abs. 4 HGB). Kommt sie später an, schadet das nicht.
Ausnahme Arglist: Hat der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen, kann er sich nicht auf eine verspätete Rüge berufen (§ 377 Abs. 5 HGB).
Was ist ein Mangel?
Ein Sachmangel liegt vor, wenn die Ware nicht so ist, wie vereinbart oder wie man es üblicherweise erwarten darf (§ 434 BGB). Typische Fälle:
beschädigte Ware, etwa ein eingedrückter Karton mit gebrochenem Inhalt
Funktionsfehler, etwa eine Maschine, die nicht anläuft
falsche Eigenschaften, etwa eine andere Farbe, Größe oder Qualität als bestellt
Falschlieferung: eine ganz andere Ware als bestellt. Sie steht einem Mangel gleich (§ 434 Abs. 5 BGB)
fehlende oder falsche Montageanleitung, wenn die Ware montiert werden muss
Wie du den Mangel richtig beschreibst
Eine Rüge wie „Ware mangelhaft“ oder „Lieferung nicht in Ordnung“ reicht nicht. Der Verkäufer muss erkennen können, welche Ware betroffen ist und was genau nicht stimmt, damit er reagieren kann.
Zu ungenau
Genau genug
Die Stühle sind kaputt.
2 von 6 Bürostühlen Modell Flex: Die Gasdruckfeder arretiert nicht, der Sitz sinkt beim Hinsetzen bis zum Anschlag ab.
Falsche Ware geliefert.
Bestellt: 200 Etikettenrollen 50 x 30 mm. Geliefert: 200 Rollen 50 x 25 mm.
Qualität stimmt nicht.
Die Farbe der Kartons weicht sichtbar vom freigegebenen Muster vom 12. September ab, siehe Fotos im Anhang.
Fotos, Lieferschein und, wenn vorhanden, die Seriennummern machen die Rüge belastbar. Hast du schon bei der Annahme Schäden notiert, verweise darauf.
Mängelrüge heute verschicken, nicht erst nächste Woche.
Zuerst die Nacherfüllung. Du entscheidest, ob du mangelfreie Ware (Ersatzlieferung) oder die Reparatur der gelieferten Ware (Nachbesserung) willst (§ 439 Abs. 1 BGB). Die Kosten dafür, also Transport, Arbeit und Material, trägt der Verkäufer (§ 439 Abs. 2 BGB). Setz ihm dafür eine angemessene Frist, bei normaler Ware meist 10 bis 14 Tage.
Zahlung zurückhalten. Hast du noch nicht bezahlt, darfst du einen angemessenen Teil des Kaufpreises zurückbehalten, bis der Mangel behoben ist. Den vollen Betrag zurückzuhalten ist nur bei erheblichen Mängeln sinnvoll. In der Vorlage wählst du, ob du schon bezahlt hast, einen Teil zurückhältst oder normal zahlst.
Wenn die Frist verstreicht. Behebt der Verkäufer den Mangel nicht rechtzeitig, kannst du vom Vertrag zurücktreten, den Kaufpreis mindern und, wenn er den Mangel zu vertreten hat, Schadensersatz verlangen. Die Vorlage behält dir diese Rechte ausdrücklich vor.
Im Alltag werden die Begriffe gemischt. Rechtlich gibt es Unterschiede:
Mängelrüge ist der Begriff aus dem Kaufrecht, vor allem aus § 377 HGB für Geschäfte zwischen Firmen. Diese Vorlage ist dafür gemacht.
Mängelanzeige sagt man oft im Mietrecht, wenn der Mieter einen Mangel in der Wohnung meldet (§ 536c BGB), und am Bau nach VOB/B. Am Bau gelten eigene Regeln, die diese Vorlage nicht abdeckt.
Reklamation ist der umgangssprachliche Oberbegriff.
So schickst du die Mängelrüge mit fynk
Ausfüllen: Trag Bestellung, Lieferdatum, Ware und Mangel ein, wähle Ersatzlieferung oder Nachbesserung und setz die Frist. Deine Firmendaten als Käufer stehen schon drin.
Unterschreiben und senden: Du unterschreibst per E-Signatur und schickst die Rüge direkt an den Verkäufer. Der Prüfpfad hält fest, wann sie verschickt wurde. Das ist genau der Zeitpunkt, auf den es bei § 377 HGB ankommt.
Frist nachhalten: Mit Aufgaben und Erinnerungen bekommst du einen Hinweis, wenn die Frist zur Nacherfüllung abläuft, und kannst dann sofort die nächsten Schritte gehen.
Die Mitteilung des Käufers an den Verkäufer, dass die gelieferte Ware einen Mangel hat. Zwischen Firmen muss sie unverzüglich erfolgen, sonst gilt die Ware als genehmigt und der Käufer verliert seine Rechte wegen des Mangels (§ 377 HGB).
Als Firma beim Kauf von einer anderen Firma: unverzüglich, in der Regel wenige Arbeitstage nach der Lieferung oder nach der Entdeckung eines versteckten Mangels. Als Verbraucher gibt es keine Rügefrist, deine Rechte verjähren aber nach zwei Jahren ab Lieferung.
Nenn Bestellung und Lieferdatum, die betroffene Ware mit Menge und beschreib den Mangel so genau, dass der Verkäufer ihn ohne Rückfrage versteht. Verlange Ersatzlieferung oder Nachbesserung mit einer konkreten Frist und behalte dir weitere Rechte vor. Fotos als Anlage helfen.
Keine bestimmte. Sie kann sogar mündlich erfolgen. Weil du im Streit beweisen musst, dass du rechtzeitig gerügt hast, solltest du sie aber schriftlich oder digital mit Zeitstempel verschicken.
Zwischen Firmen gilt die Ware dann als genehmigt. Du kannst weder Nacherfüllung noch Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz wegen dieses Mangels verlangen. Eine Ausnahme gilt, wenn der Verkäufer den Mangel arglistig verschwiegen hat.
Der Verkäufer. Er trägt Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten (§ 439 Abs. 2 BGB). Musstest du die mangelhafte Ware schon einbauen, muss er auch die Kosten für Aus- und Einbau ersetzen (§ 439 Abs. 3 BGB).
Nicht von dir aus. Du hältst sie für den Verkäufer bereit. Bei einer Ersatzlieferung kann er die mangelhafte Ware zurückverlangen und holt sie auf seine Kosten ab oder lässt sie abholen.
